Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Article 1 — Ebook
L'ebook MVP est un produit numérique livré instantanément par email après confirmation du paiement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur sont exclus du droit de rétractation.
En validant son achat, le Client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera effectué sur l'achat d'un ebook.
Article 2 — Livres physiques
2.1 Politique générale
Les livres physiques MVP et l'édition intégrale MVP sont des produits fabriqués à la demande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sauf dans les cas prévus aux articles 2.2 et 2.3 ci-dessous.
2.2 Produit endommagé
Si le Client reçoit un produit endommagé lors du transport il dispose de 48 heures à compter de la réception du colis pour contacter Mathys Mohamed à mathysmvm2@gmail.com en joignant les éléments suivants.
Une photo du colis endommagé. Une photo du produit endommagé. Son numéro de commande.
Après vérification Mathys Mohamed proposera au Client au choix le renvoi d'un nouvel exemplaire sans frais supplémentaires ou le remboursement intégral du montant payé.
2.3 Produit non conforme
Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé il dispose de 48 heures à compter de la réception du colis pour contacter Mathys Mohamed à mathysmvm2@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème constaté. Mathys Mohamed procédera à l'envoi du bon produit sans frais supplémentaires ou au remboursement intégral selon le choix du Client.
2.4 Colis perdu
Si le colis n'est pas livré dans le délai indiqué et que le suivi de livraison ne fournit aucune information pendant plus de 10 jours ouvrés le Client est invité à contacter Mathys Mohamed à mathysmvm2@gmail.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu Mathys Mohamed proposera au Client au choix le renvoi d'un nouvel exemplaire ou le remboursement intégral du montant payé.
Article 3 — Modalités de remboursement
En cas de remboursement accepté celui-ci sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation de la demande via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Article 4 — Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement contactez-nous à mathysmvm2@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la nature de votre demande. Nous vous répondrons dans les 48 heures.
Dernière mise à jour — Septembre 2026